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Nos encanta recibir noticias tuyas y siempre estamos aquí para ayudarte. Sin embargo, para una solución más rápida, te pedimos amablemente que revises las preguntas más frecuentes a continuación antes de contactarnos.

Preguntas frecuentes sobre el producto

Nuestros productos Champú para Color y Tratamiento para Color van intensificando el color con el uso continuado. Puedes controlar la intensidad del color según la cantidad de aplicaciones. Para un consejo personalizado, no dudes en enviarnos una foto de tu cabello con buena iluminación, y podremos recomendarte el tono que mejor te convenga. También puedes consultar nuestro Catálogo de Combinación de Colores.

Para obtener los mejores resultados, comience con el Tratamiento de Color KIWABI durante las primeras 2-3 aplicaciones para asegurar una cobertura completa de las canas. NO enjuague el Tratamiento con el Champú de Color ni con ningún otro champú. Solo enjuague con agua. No es necesario usar acondicionador.

Use el Champú de Color KIWABI regularmente entre sus aplicaciones del Tratamiento de Color (en lugar de su champú habitual) para mantener el color y conservar el cabello vibrante entre los Tratamientos de Color.

Nuestros productos están cuidadosamente formulados con ingredientes botánicos suaves y no contienen químicos agresivos. Sin embargo, dado que cada embarazo es único, recomendamos consultar con su médico si tiene preocupaciones específicas.

Nuestro Tratamiento de Color y Champú de Color son ambos veganos, certificados halal y libres de ingredientes derivados de animales. Estamos trabajando para reformular otros productos que aún no son veganos. Manténgase atento a nuestros boletines para recibir actualizaciones sobre nuestra transición a formulaciones veganas.

Si el Champú para Color no ofrece los resultados deseados, aquí hay algunos consejos:

  • Asegúrate de que tu cabello esté libre de aceites y productos de peinado.
  • Intenta lavar tu cabello dos veces en una ducha: primero con champú normal y luego con el Champú para Color, o dos veces con el Champú para Color. La primera lavada es para limpiar el cabello de aceites, productos u otros residuos que puedan impedir que el color se adhiera bien.
  • Deja el Champú para Color durante 3-5 minutos para permitir una mejor adhesión del color.

Si estos pasos no funcionan, puede que necesites la cobertura más intensa que ofrece nuestro Tratamiento para Color.

Para realizar una prueba de parche, aplique una pequeña cantidad del producto en una pequeña zona de su cabello en la nuca o en una parte menos visible de su piel para verificar si hay alguna reacción. Déjelo actuar durante el tiempo recomendado y enjuague. Observe la zona durante 24 horas para detectar cualquier reacción adversa.

La Esencia Capilar Root Beauté es un tratamiento diario que se puede usar todos los días en las áreas de preocupación. Para mejores resultados, aplique sobre un cuero cabelludo limpio, asegurándose de que esté libre de aceites, células muertas y productos de peinado. La esencia se absorbe rápidamente y no necesita enjuague.

Suscripciones

Puede gestionar su suscripción haciendo clic en el botón "Gestionar suscripción" en los correos electrónicos de recordatorio que se le envían 3 días antes de cada envío. También puede pausar o cancelar su suscripción a través del enlace Gestionar su suscripción en el pie de página o aquí.

Puede pausar o cancelar su suscripción en cualquier momento hasta 2 días antes de que se procese su próximo envío. Una vez que un pedido esté preparado para el envío, los cambios o cancelaciones se aplicarán solo a pedidos futuros. Para gestionar su suscripción, utilice el enlace "Gestionar suscripción" en el pie de página a continuación o haga clic aquí.

Pedidos y Pago

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, JCB, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal y AmazonPay.

Los pedidos se procesan de inmediato y se envían a nuestro centro de distribución (¡que es muy eficiente para despachar los productos rápidamente!). Esto significa que no podemos cambiar, cancelar ni corregir la dirección de un pedido una vez realizado. Por eso hemos añadido ahora la casilla de confirmación antes de realizar un pedido. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar y agradecemos su comprensión.

Devoluciones y Cambios

Sí, realizamos envíos internacionales. Para pedidos fuera de los Estados Unidos, se aplica una tarifa fija de $19.99 por el envío. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de cualquier derecho aduanero adicional o cargos de importación.

Por favor, consulte con su oficina local de correos o con la empresa de reparto para ver si pueden localizar su paquete. Si confirman que se perdió o se entregó incorrectamente, por favor proporciónenos la correspondencia, y le ayudaremos a obtener un reemplazo.

Promociones y Descuentos

Hay varias razones por las que un código de descuento puede no funcionar:

  • El código no se puede aplicar a compras por suscripción.
  • Podrías estar intentando usar varios códigos de descuento, los cuales no se pueden combinar.
  • Asegúrate de que el código esté ingresado correctamente, con números en lugar de letras que se parecen (por ejemplo, “10” en lugar de “IO”).

Los códigos de descuento se pueden ingresar al finalizar la compra. Asegúrese de que el código esté escrito correctamente y verifique si existen restricciones para su uso. Los códigos promocionales no se pueden usar en pedidos por suscripción, ya que estos ya tienen descuento y no se pueden combinar con otras ofertas.

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NOTA IMPORTANTE: Podemos tardar hasta 2 días hábiles, excluyendo los fines de semana, en responderle, ya que contamos con un equipo muy pequeño de x2 personas supervisando todo. Agradecemos su paciencia y comprensión 🙏🏻

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